《淘宝特价版评价规范》公示通知

为了改善淘宝特别版中商家和买家的评价体验,在淘宝特别版中增加了《淘宝特价版评价规范》。本规则自2020年8月23日至2020年8月29日公布,自2020年8月30日起施行。

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第一个概述

1.[适用范围]适用于使用淘宝特别版评估工具的淘宝特别版的卖方和买方。

2.【评估原则】为确保评估内容能够真实反映商品或服务的客观情况,并为用户的购物决策和业务操作提供相对可靠的依据,交易双方通过淘宝专版评估工具发布评估的,评估应客观、真实、合法,并与交易的商品或服务相关,不得利用淘宝专版评估工具侵犯相关方的合法权益。

第2条评估说明

1.[入门条件]用户有权在订单确认后15天内和交易成功后180天内根据实际交易评估商品或服务。

2.【评价构成】淘宝专版评价包括“店铺评价”和“评论内容”,而“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”,以平台的实际支持为准。

3.[附加意见]在交易成功之日起180天内(含180天),买方可以在进行店铺评分后添加意见,附加意见的内容不得修改,也不会影响商户的店铺评分。

4.【评估说明】被评估人可以在评估人提出意见和/或跟进意见后30天内做出说明。

5.【特殊逻辑】淘宝特殊版可以根据用户体验、业务操作、平台操作的需要,调整特殊版评估工具的应用范围或相关计算逻辑,并提前通知会员。

第三条违规处理

1.【违规处理】特刊淘宝将采取屏蔽评论内容、不为不符合评估原则的评估、评估工具使用不当或基于有限技术手段的异常交易等措施。包括以下情况:

(一)含有侮辱、泄露信息、脏话、广告信息、无意义信息、淫秽低俗内容或者其他违反公共秩序和良好习惯的内容的评论;

(二)涉及《淘宝特价版市场管理规范》规定的发布禁止信息、骗取他人财物、虚假交易、滥发信息等违法行为的交易;

(3)与恶意行为相对应的交易,其通过给予负面评论来寻求额外的财产或其他不正当利益;

(4)其他异常交易或评估。

除上述违规行为外,淘宝特别版可以采取身份验证、限制评估工具的使用、限制购买者行为等措施。

第四条补充规定

1.[生效日期]本规范自2020年8月30日起首次生效。

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